Uma instabilidade nos sistemas de checagem do WhatsApp provocou a suspensão e o banimento indevido de contas de diversos usuários nesta segunda-feira (3). O problema gerou uma onda de queixas em redes sociais e provocou um alerta de instabilidade na plataforma de monitoramento Downdetector. Em nota oficial, o aplicativo admitiu a ocorrência de um “equívoco”.
Usuários afetados relataram que o aplicativo passou a exibir avisos informando que o perfil estava em análise por possível descumprimento dos termos de serviço ou que havia sido banido definitivamente por violação das diretrizes. Durante o período de bloqueio, as contas ficam impossibilitadas de enviar e receber mensagens.
Nas situações em que a conta consta sob análise, a Meta estipula um prazo de até 24 horas para retorno. Já nos casos de banimento, a plataforma disponibiliza apenas a opção “Pedir análise” dentro do aplicativo para requerer a reativação da conta.
Posicionamento da empresa
Procurado, o WhatsApp confirmou que as penalizações ocorreram devido a um erro interno no sistema automatizado de proteção da rede e informou que atua para reverter os bloqueios.
“Trabalhamos continuamente para estar à frente daqueles que tentam fazer uso indevido do nosso serviço e banimos contas para ajudar a proteger os demais usuários. Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar”, declarou a empresa em nota.
A empresa não especificou a quantidade de perfis atingidos pela falha nem divulgou um prazo definitivo para o restabelecimento total do acesso às contas afetadas.
da Redação
