Clientes que tiveram compras roubadas antes da entrega têm direito ao ressarcimento, segundo especialistas e órgãos de defesa do consumidor. O alerta foi feito após o assalto a uma van do Mercado Livre, registrado na terça-feira (4) no bairro do Cristo Redentor, em João Pessoa, quando parte das encomendas foi levada por criminosos.
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De acordo com o delegado Lucas Sá, da Delegacia de Roubos e Furtos da capital, a própria plataforma de e-commerce possui mecanismos de segurança que garantem o reembolso em casos de extravio ou roubo. “O aplicativo já tem essa segurança. Se o cliente não recebe o produto, é ressarcido. Caso isso não aconteça, o consumidor pode acionar o Procon e, se necessário, recorrer ao juizado especial”, afirmou.
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A superintendente do Procon-PB, Késsia Liliana, reforçou que o roubo de cargas é um risco da atividade comercial e não pode ser repassado ao consumidor. “O cliente pagou pelo produto e pelo serviço de entrega. Cabe à empresa resolver o problema e definir um prazo para devolução do valor ou substituição da compra”, explicou.
Na Paraíba, o Procon pode ser acionado pelo telefone 191 ou pelo WhatsApp (83) 8863-5281.
da Redação
