Nova ferramenta da Serasa facilita denúncias de golpes e prioriza atendimento a idosos
A Serasa lançou uma nova plataforma para acelerar denúncias de golpes financeiros, após uma pesquisa apontar que quatro em cada dez idosos brasileiros já foram vítimas de fraudes. O levantamento, feito em parceria com a Silverguard e o Instituto Opinion Box, mostra que pessoas acima de 60 anos seguem como alvo preferencial dos criminosos, especialmente em períodos de renegociação de dívidas, como o Feirão Limpa Nome.
O estudo revela que quase metade dos idosos sofreu ao menos uma tentativa recente de golpe, e 80% dos que foram enganados tiveram prejuízo superior a R$ 1 mil. Além das perdas financeiras, muitos relataram consequências emocionais, como frustração, raiva, medo e até problemas de saúde, incluindo ansiedade e insônia. Mesmo quem não perdeu dinheiro mudou hábitos: 57% evitam cadastrar cartão em sites pouco conhecidos, e 49% deixaram de abrir links enviados até por familiares.
A Silverguard também analisou fraudes que utilizam o nome da própria Serasa. O e-mail é o canal mais usado pelos golpistas, seguido pelo WhatsApp e por anúncios em sites e aplicativos. As abordagens costumam oferecer descontos “exclusivos” e criar senso de urgência, direcionando as vítimas a páginas falsas ou números de atendimento que imitam canais oficiais.
A Serasa reforça que não cobra valores antecipados e não solicita transferências para contas de terceiros. Os únicos canais oficiais para negociação são o site serasa.com.br, o WhatsApp (11) 99575-2096 e os aplicativos disponíveis para Android e iOS.
Para enfrentar o avanço das fraudes, a empresa apresentou a Central Serasa no SOS Golpe, desenvolvida em parceria com a Silverguard. A ferramenta permite registrar denúncias completas, acionar automaticamente o banco recebedor para bloqueio do valor e reunir evidências para orientar a vítima durante todo o processo. Pessoas com mais de 60 anos recebem atendimento prioritário.
A plataforma oferece duas modalidades de denúncia: uma para tentativas de golpe, por meio do endereço serasa.com.br/contra-fraudes, e outra para casos com prejuízo financeiro, no portal central.sosgolpe.com.br/serasa. Após o registro, o acompanhamento é feito pelo WhatsApp do SOS Golpe.
da Redação
