Prestadores de serviços da GEAP Saúde na Paraíba relatam atrasos nos pagamentos e dificuldades para tratar dos problemas com a operadora. A fisioterapeuta Karen Dias, que atua no Programa de Gerenciamento de Cuidados (PGC), afirmou à jornalista Cláudia Carvalho que as pendências atingem equipes de atendimento domiciliar e podem comprometer a continuidade dos tratamentos.
Segundo Karen, o último pagamento recebido pelos serviços prestados foi feito em agosto. Ao cobrar os valores referentes aos meses seguintes, ela diz ter sido informada de que profissionais com produção mensal acima de R$ 10 mil só receberiam 90 dias depois dos atendimentos.
“Isso inviabiliza nossa atuação porque tudo, desde o deslocamento até os materiais e equipamentos utilizados no nosso trabalho, é de nossa responsabilidade e arcado por nós”, afirmou.
A fisioterapeuta disse que os problemas começaram em 2024, durante a gestão do diretor-presidente Douglas Vicente Figueredo. Ela atribui parte das dificuldades a mudanças no sistema e nos procedimentos de auditoria, após a contratação de uma empresa terceirizada.
“Houve uma mudança no sistema e na forma de auditoria com a contratação de uma terceirizada para responder por isso. Essa empresa não diferencia os diversos tipos de atendimentos prestados por nós. Por exemplo, eu executo um procedimento motor e outro respiratório no mesmo paciente, e para a empresa, eu teria cobrado em duplicidade pelo mesmo atendimento”, relatou.
Karen também afirmou que os profissionais foram “praticamente coagidos” a abrir pessoas jurídicas para manter o vínculo com a GEAP. Segundo ela, os prestadores direcionam as reclamações à direção nacional, enquanto a Unidade Administrativa da Paraíba tenta encaminhar as demandas, mas não teria autonomia para resolver os impasses.
A fisioterapeuta disse que as conversas com a representação estadual também se tornaram mais difíceis. “Raramente eles nos recebem e quando concordam em conversar, querem fazer isso na recepção, no mesmo ambiente em que estão os usuários do plano”, declarou.
Atendimento hospitalar
Os prestadores também apontam a suspensão dos atendimentos da GEAP no Hospital Nossa Senhora das Neves, em João Pessoa, situação que, segundo eles, já era registrada em janeiro de 2026. De acordo com os profissionais, a interrupção aumentou a procura por outras unidades privadas, como o Hospital Memorial São Francisco.
“Há muitos pacientes insatisfeitos com o plano e querendo encerrar o contrato. E nós somos a representação da GEAP na casa dessas pessoas, muitas delas idosas. Estamos trabalhando da melhor maneira possível, mas a própria fundação não nos ajuda a melhorar a imagem dela junto ao usuário”, disse Karen.
Reclamações em âmbito nacional
As queixas também ganharam repercussão nacional. O colunista Lauro Jardim, de *O Globo*, noticiou que a Associação Nacional dos Beneficiários da Geap, conhecida como “A Geap é Nossa”, pediu ao Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos uma intervenção institucional e o afastamento da cúpula da operadora.
A associação atribui a crise na assistência médica à retenção de pagamentos a hospitais e clínicas, ao aumento das glosas — recusas ou cortes de valores cobrados por prestadores — e à redução da rede credenciada.
Conforme dados citados na publicação, a GEAP atende cerca de 409 mil beneficiários no país, dos quais aproximadamente 41% têm 59 anos ou mais. Em documento enviado à ministra Esther Dweck, a entidade afirma que a redução da rede e a interrupção de atendimentos representam risco para idosos e pacientes que dependem de tratamentos contínuos e de alta complexidade.
com informações do ParlamentoPB
