A Unimed João Pessoa passou a utilizar o WhatsApp para enviar confirmações de consultas, pesquisas de satisfação e avisos sobre resultados de exames realizados em unidades próprias e serviços da Cooperativa. As mensagens são encaminhadas automaticamente para o número de telefone cadastrado pelo beneficiário.
A iniciativa busca facilitar o acompanhamento dos serviços agendados e tornar mais direto o contato entre a Cooperativa e os clientes. Com a novidade, os beneficiários também podem receber informações relacionadas ao atendimento de forma mais prática.
As mensagens são enviadas por números oficiais da Unimed João Pessoa. Por isso, a Cooperativa orienta os clientes a reconhecerem os contatos utilizados para evitar golpes digitais, que podem envolver comunicações falsas em nome de instituições de saúde.
Confira as unidades e os serviços contemplados
O envio automatizado de mensagens abrange os seguintes serviços próprios da Unimed João Pessoa:
- Hospital Alberto Urquiza Wanderley;
- Hospital Pediátrico Unimed;
- Hospital Medical Unimed;
- Centro Médico Unimed – Zona Sul;
- Complexo Pediátrico Bessa;
- Unidade Guarabira;
- Unintegra Torre;
- Unintegra Praça da Independência;
- Unimed Dia a Dia;
- Telessaúde;
- Unidade de Oncologia e Medicamentos Especiais;
- SOU – Serviço de Saúde Ocupacional.
Tecnologia amplia comunicação com beneficiários
A solução também foi expandida para contemplar processos relacionados ao atendimento da Operadora. A tecnologia permite desenvolver novas formas de comunicação automatizada, de acordo com as necessidades identificadas pela Cooperativa, incluindo lembretes, notificações, orientações e pesquisas de satisfação.
O sistema foi desenvolvido internamente pela equipe de Tecnologia da Informação da Unimed João Pessoa, a partir da necessidade de facilitar a comunicação com os beneficiários.
A orientação é manter os dados cadastrais atualizados e conferir se as mensagens recebidas partem dos contatos oficiais da Cooperativa. Em caso de dúvida, o beneficiário deve procurar os canais oficiais de atendimento antes de fornecer informações pessoais ou realizar qualquer procedimento solicitado por mensagem.
Assessoria Unimed-JP
